SAN FRANCISCO, MỸ – Media OutReach Newswire – AI Rudder, công ty có trụ sở tại Singapore – đơn vị đứng sau hơn 80 tỷ cuộc gọi sử dụng trí tuệ nhân tạo (AI) – vừa ra mắt Công cụ CALL-E. Công cụ này cho phép các tác nhân AI thực hiện các cuộc gọi điện thoại thực tế thay mặt cho người dùng. CALL-E hoạt động bên trong ChatGPT, các tác nhân AI cá nhân (như Muse, OpenClaw và Hermes Agent), cũng như các công cụ hỗ trợ lập trình bằng AI (như Claude Code, Codex và Cursor).
Các tác nhân AI cá nhân (personal AI agents) đang phát triển nhanh chóng. Ứng dụng Muse của Meta đã đạt hơn 5 triệu lượt tải xuống tại Mỹ chỉ trong 3 tuần đầu tiên, trong khi Grok Bot – sản phẩm từ Công ty SpaceX của tỷ phú Elon Musk – cũng thu hút 400.000 người dùng hàng tuần ngay trong tháng đầu ra mắt. Cả hai đều đang thử nghiệm tính năng thực hiện cuộc gọi điện thoại; người dùng hiện đã bắt đầu giao phó cho các tác nhân AI này những cuộc gọi mà trước đây họ phải tự thực hiện, chẳng hạn như thay đổi lịch đặt bàn tại nhà hàng hay liên hệ với tiệm giặt ủi.
CALL-E được xây dựng chính là để xử lý những cuộc gọi như vậy. Khi một tác nhân AI cá nhân chuyển giao công việc, CALL-E sẽ thực hiện cuộc gọi và báo cáo kết quả kèm theo bằng chứng xác thực.
Ông Teng Ren, Giám đốc điều hành (CEO) của AI Rudder, cho biết: “Ngay cả mô hình AI thông minh nhất thế giới cũng có thể thất bại trong một cuộc gọi điện thoại. Chỉ cần một tiếng ‘ừm-hừm’ (mm-hmm) từ phía bên kia là đủ để gây ra vấn đề. Hãy tưởng tượng tác nhân AI của bạn gọi đến một nhà hàng để đổi lịch đặt bàn sang một khung giờ cụ thể. Nhân viên nhà hàng đáp lại bằng một tiếng ‘ừm-hừm’ mang ý đồng ý, nhưng tác nhân AI của bạn lại dừng lời ngay giữa câu – cứ như thể nó vừa đặt một câu hỏi vậy. Sau đó, nhân viên nhà hàng nói tiếp: ‘Thứ Ba vào lúc… để tôi kiểm tra xem’, thì tác nhân AI của bạn lại ngắt lời: ‘Tuyệt, vậy là thứ Ba nhé’ – trong khi chưa hề có khung giờ nào được xác nhận. Những phản ứng này hoàn toàn không tự nhiên đối với con người; người ở đầu dây bên kia sẽ nhận ra họ đang nói chuyện với AI và lập tức cúp máy”.
Ông Teng Ren đánh giá: “Một tác nhân AI chỉ thực sự có đủ khả năng thay mặt chúng ta trò chuyện khi nó biết cách thấu hiểu mọi lời khẳng định, mọi khoảng lặng hay những lần ngắt lời – giống hệt như cách một con người thực thụ vẫn làm trong các cuộc hội thoại qua điện thoại và đưa ra phản hồi tương tự như cách một con người sẽ phản hồi”.
Phê duyệt trước mỗi cuộc gọi
Một khi đã thực hiện cuộc gọi thì không thể thu hồi. CALL-E tích hợp bước phê duyệt trực tiếp vào sản phẩm: mỗi cuộc gọi chỉ được thực hiện sau khi người dùng xác nhận kế hoạch cụ thể đó; nhờ vậy, sẽ không bao giờ có cuộc gọi nào được thực hiện mà chưa qua sự phê duyệt của người dùng.
Được thiết kế cho các cuộc hội thoại qua điện thoại thực tế
Các cuộc gọi điện thoại thường phức tạp hơn so với nhắn tin. Người gọi có thể dừng lại giữa chừng khi đang đọc mã đơn hàng, nói đè lên nhân viên bên cạnh, hoặc ngắt lời ngay giữa câu. Các kỹ sư tại AI Rudder đã xử lý vấn đề này thông qua mã lập trình bao quanh mô hình AI; mã này sẽ quyết định những gì mô hình tiếp nhận và những gì nó ghi nhớ là mình đã nói.
Trên bảng xếp hạng về khả năng xử lý ngắt lời (Interruption leaderboard) của TurnBench, Helm Swift – mô hình của AI Rudder có nhiệm vụ thông báo cho CALL-E khi người gọi ngắt lời – đạt tỷ lệ dương tính giả (false-positive rate) thấp nhất trong số các mô hình đủ điều kiện. Điều này có nghĩa là hệ thống hiếm khi ngừng nói chỉ vì người gọi thốt lên những từ như “vâng” hay “ừ” (TurnBench tháng 10 năm 2026).
Xác nhận sau mỗi cuộc gọi
Một nhân viên có thể báo cáo rằng: “Đã đặt lịch lúc 7 giờ tối”, nhưng thực tế họ có thể đã nghe nhầm thời gian. Vì vậy, sau mỗi cuộc gọi, CALL-E sẽ tóm tắt những gì đã được thống nhất, mức độ tự tin của hệ thống trong việc đạt được mục tiêu, cùng với các câu thoại cụ thể từ cuộc gọi để làm bằng chứng, giúp người dùng dễ dàng kiểm tra lại.
Thông báo danh tính trong mọi cuộc gọi
Theo mặc định, các cuộc gọi từ CALL-E sẽ tự giới thiệu là CALL-E – một tác nhân giọng nói (voice agent). Người dùng có thể tùy chỉnh nội dung giới thiệu này, đồng thời hệ thống cũng có cơ chế kiểm tra trước để ngăn chặn việc giả danh các cơ quan như FBI hoặc dịch vụ khẩn cấp 911.
Các cơ quan quản lý cũng đang áp dụng cách tiếp cận tương tự. Trong Phán quyết tuyên bố năm 2024 (FCC 24-17), Ủy ban Truyền thông Liên bang Mỹ (FCC) đã làm rõ rằng, giọng nói do AI tạo ra nằm trong định nghĩa về “giọng nói nhân tạo hoặc được ghi âm sẵn” theo Đạo luật Bảo vệ Người tiêu dùng qua Điện thoại (Telephone Consumer Protection Act – TCPA). Điều này đồng nghĩa với việc các cuộc gọi như vậy phải tuân thủ các quy định hiện hành, bao gồm nghĩa vụ xin sự đồng ý và xác định danh tính người gọi. Ngoài ra, Điều 50 của Đạo luật AI của Liên minh châu Âu (EU AI Act) cũng yêu cầu phải thông báo cho người dùng biết rằng, họ đang trò chuyện với một AI.
Bảo mật và Tuân thủ
Vì tác nhân thực hiện cuộc gọi thay cho người dùng sẽ nắm giữ số điện thoại và thông tin chi tiết về yêu cầu của người dùng, nên đường dây được sử dụng phải đảm bảo an toàn cho cả hai yếu tố này. CALL-E vận hành dựa trên cùng một công nghệ như AI… Các giải pháp doanh nghiệp của AI Rudder được xây dựng nhằm đáp ứng các tiêu chuẩn SOC 2 Type 2 và ISO 27001, cũng như các quy định GDPR và PDPA. Mọi cuộc gọi đều được lưu lại hồ sơ từ khâu lập kế hoạch đến kết quả cuối cùng, kèm theo thông tin phê duyệt và bằng chứng cụ thể, giúp truy xuất dữ liệu trong trường hợp phát sinh tranh chấp..
Khả năng tiếp cận
Người dùng có thể sử dụng CALL-E tại địa chỉ https://www.heycall-e.com/. Người dùng mới sẽ được tặng 100 tín dụng miễn phí khi bắt đầu trải nghiệm.
https://www.linkedin.com/company/airudder/
CALL-E trên mạng xã hội X: 
https://x.com/heycalle
Hashtag: #AIRudder
Thông tin về CALL-E
CALL-E cho phép một tác nhân AI thực hiện các cuộc gọi điện thoại thực tế thay cho người dùng: hệ thống sẽ lập kế hoạch cuộc gọi, chờ người dùng phê duyệt, thực hiện cuộc gọi và báo cáo lại kèm theo bằng chứng về nội dung đã trao đổi. CALL-E được phát triển bởi AI Rudder – công ty có trụ sở tại Singapore, với sự hậu thuẫn từ các nhà đầu tư như Tiger Global và Peak XV Partners.
Nguồn phát hành hoàn toàn chịu trách nhiệm về nội dung của thông báo này.
Hashtag: #AIRudder
The issuer is solely responsible for the content of this announcement.
