SINGAPORE – Media OutReach Newswire – Zoho Corporation, công ty công nghệ tầm cỡ toàn cầu, vừa công bố bản cập nhật toàn diện cho Zoho Campaigns, nền tảng tiếp thị đa kênh của công ty. Bản cập nhật này mang đến trải nghiệm chiến dịch được thiết kế lại, trình chỉnh sửa mẫu (template editor) được xây dựng mới hoàn toàn, tốc độ nhập danh bạ và gửi email nhanh hơn, tích hợp tiếp thị qua WhatsApp, cùng khả năng hỗ trợ các quy trình làm việc sử dụng tác nhân AI (AI agent workflows) – cho phép điều phối các tác vụ gồm nhiều bước thông qua các công cụ AI tương thích.
Những tính năng mới này giúp công việc triển khai chiến dịch hàng ngày trở nên dễ dàng hơn, từ khâu soạn thảo email, chọn đối tượng mục tiêu cho đến việc điều phối thông điệp trên các kênh email, SMS và WhatsApp. Giờ đây, các nhà tiếp thị có thể tạo và quản lý chiến dịch với ít bước hơn, xử lý dữ liệu khách hàng trên nhiều kênh khác nhau, đồng thời tận dụng các tác nhân AI để thực hiện các nhiệm vụ từ khâu chuẩn bị chiến dịch đến phân tích hiệu suất.
Ông Gibu Mathew, Giám đốc điều hành của Zoho khu vực châu Á – Thái Bình Dương cho biết: “Các công cụ tiếp thị nên hỗ trợ người dùng triển khai chiến dịch một cách thuận lợi, thay vì buộc họ phải đối mặt với những sự phức tạp không cần thiết. Chúng tôi đã tái thiết Zoho Campaigns để giúp việc tạo chiến dịch trở nên nhanh chóng và đơn giản hơn, với hiệu suất được cải thiện cùng trải nghiệm thống nhất trên các kênh email, SMS và WhatsApp. Với các quy trình làm việc tích hợp tác nhân AI, các nhà tiếp thị có thể ủy thác những nhiệm vụ gồm nhiều bước mà vẫn giữ quyền kiểm soát đối với chiến dịch và các quyết định của mình. AI đóng vai trò như một trợ lý đắc lực, chứ không phải là yếu tố thay thế con người”.
Nền tảng Zoho Campaigns mới giúp tăng tốc độ thực hiện các thao tác quan trọng trong chiến dịch.
Theo các thử nghiệm nội bộ của Zoho, tốc độ gửi 100.000 email hiện nhanh gấp 4 lần so với trước đây và tốc độ nhập 100.000 liên hệ cũng nhanh gấp 5 lần.
Mặc dù có những cập nhật toàn diện này, chi phí sử dụng Zoho Campaigns vẫn không thay đổi, với các gói trả phí bắt đầu từ 4 USD mỗi tháng.
Các bổ sung mới trong Zoho Campaigns bao gồm:
- Cách thức đơn giản hơn để triển khai các chiến dịch đa kênh
- WhatsApp (Mới): Hỗ trợ các chiến dịch gửi hàng loạt thông qua các mẫu tin nhắn đã được phê duyệt, tin nhắn kích hoạt theo sự kiện (trigger-based messages) và tích hợp WhatsApp vào các quy trình tự động hóa.
- Email: Giảm bớt các bước thiết lập, hiển thị rõ ràng số lượng người nhận, đồng thời tối ưu hóa quy trình thử nghiệm A/B cho tiêu đề, người gửi và nội dung.
- Tin nhắm SMS: Đơn giản hóa việc thiết lập cổng gửi tin (gateway), bao gồm quy trình đăng ký thương hiệu và chiến dịch theo tiêu chuẩn 10DLC (dành cho người gửi tại Mỹ).
- Giới hạn tần suất (Frequency capping): Kiểm soát tần suất gửi tin nhắn đến một liên hệ trên cả ba kênh, đảm bảo khách hàng không bị làm phiền quá nhiều lần (ví dụ: nếu một khách hàng đã nằm trong chiến dịch email và chiến dịch SMS, họ sẽ không bị nhận tin nhắn trùng lặp trong cùng một khoảng thời gian).
Kết nối các tác nhân AI vào quy trình làm việc của chiến dịch
Zoho Campaigns hiện hỗ trợ Giao thức Ngữ cảnh Mô hình (Model Context Protocol – MCP) – một tiêu chuẩn mở cho phép các tác nhân AI tương thích kết nối với các tính năng của ứng dụng. Thông qua các tích hợp được hỗ trợ và quyền truy cập đã thiết lập, các nhà tiếp thị có thể sử dụng các chỉ dẫn bằng ngôn ngữ tự nhiên để điều phối những tác vụ gồm nhiều bước trong Zoho Campaigns. Thay vì coi mỗi hành động là một yêu cầu riêng biệt, các tác nhân tương thích có thể kết hợp những thao tác đó thành một quy trình làm việc (workflow) toàn diện hơn.
Ví dụ, một nhà tiếp thị có thể yêu cầu tác nhân thực hiện các công việc như:
- Chuẩn bị chiến dịch theo mùa: Xây dựng chiến dịch cho dịp Thứ Sáu Đen (Black Friday) nhắm đến một phân khúc khách hàng hiện có, sử dụng nội dung HTML sẵn có, gửi bản thử nghiệm và lên lịch gửi chiến dịch.
- Tái sử dụng các chiến dịch thành công: Phân tích 10 chiến dịch gần nhất, xác định chiến dịch đạt hiệu quả cao, sao chép chiến dịch đó và điều chỉnh nội dung cho một chương trình khuyến mãi mới.
- Chuẩn bị chiến dịch tái tương tác: Xác định các liên hệ không có tương tác trong 90 ngày qua, tạo một phân khúc tái tương tác, gắn thẻ các liên hệ đó và chuẩn bị một chiến dịch tương ứng.
Tùy thuộc vào tác nhân được kết nối, các tính năng khả dụng và quyền truy cập, quy trình làm việc có thể hỗ trợ các công đoạn như chuẩn bị chiến dịch, quản lý đối tượng, phân khúc khách hàng, phân tích hiệu suất và các thao tác vận hành chiến dịch khác.
Mục tiêu là mở rộng phạm vi ứng dụng của AI, không chỉ dừng lại ở việc tạo nội dung, mà còn bao gồm cả khâu thực thi và điều phối chiến dịch. Các nhà tiếp thị vẫn là người đưa ra quyết định cuối cùng cho chiến dịch, với các yêu cầu về kiểm duyệt và phê duyệt được quy định bởi quy trình làm việc và quyền truy cập đã thiết lập.
Nội dung được hỗ trợ bởi AI và phân khúc đối tượng chính xác hơn
Zoho Campaigns cũng cải tiến các công cụ giúp nhà tiếp thị tạo nội dung và xác định đối tượng mục tiêu. Điều này cho phép kết hợp nội dung phù hợp hơn với việc nhắm chọn đối tượng chính xác hơn, đồng thời giảm bớt các công việc lặp đi lặp lại:
- Zia Content Analyzer: Được tích hợp ngay trong trình chỉnh sửa mẫu (template editor), trợ lý AI này kiểm tra chính tả, ngữ pháp và văn phong theo thời gian thực; đưa ra gợi ý về giọng văn, độ rõ nghĩa và cách diễn đạt; đồng thời soạn thảo tiêu đề email, đoạn xem trước (pre-header) và nội dung chính, giúp đảm bảo sự nhất quán cho các chiến dịch qua email, SMS và WhatsApp.
- Campaign Context (Ngữ cảnh chiến dịch): Áp dụng một bản tóm tắt chung (brief), bao gồm giọng văn thương hiệu, thông tin ưu đãi và thông tin đối tượng cho một nhóm chiến dịch nhất định, giúp duy trì sự nhất quán trong thông điệp truyền tải.
- Phân khúc nâng cao: Xây dựng đối tượng mục tiêu dựa trên các tiêu chí phân tầng, chỉ số tương tác và các nhóm điều kiện phức tạp, với tốc độ xử lý nhanh hơn ngay cả đối với các cơ sở dữ liệu lớn.
Trình chỉnh sửa mẫu được thiết kế lại cho các hoạt động tiếp thị hàng ngày
Trình chỉnh sửa mẫu mới được thiết kế để giúp các nhà tiếp thị tạo ra các email chuẩn nhận diện thương hiệu, điều chỉnh nội dung cho phù hợp với nhiều thiết bị khác nhau và dễ dàng tái sử dụng các thiết kế cho nhiều chiến dịch.
Các cải tiến chính:
- Chủ đề: Thiết lập màu sắc thương hiệu chính và phụ một lần, sau đó áp dụng nhất quán cho các thành phần trong mẫu thiết kế.
- Chỉnh sửa dành riêng cho thiết bị di động: Làm việc trong giao diện thiết kế di động riêng biệt để điều chỉnh bố cục cho các màn hình nhỏ hơn.
- Nội dung động (Dynamic content): Cá nhân hóa từng khối nội dung cho các nhóm đối tượng khác nhau trong cùng một email.
- Các khối nội dung có thể tái sử dụng và thiết lập kiểu tập trung: Lưu lại các thành phần thường dùng và quản lý các thiết lập thương hiệu chung tại một nơi duy nhất.
- Mã HTML gọn gàng hơn: Tạo mã HTML email tinh giản hơn, đảm bảo hiển thị nhất quán trên các ứng dụng email khác nhau.
Những thay đổi này giúp giảm bớt các thao tác chỉnh sửa lặp đi lặp lại, đồng thời hỗ trợ các nhóm duy trì sự nhất quán về thương hiệu khi tạo và tái sử dụng các chiến dịch.
Không gian làm việc chiến dịch tối ưu hơn
Việc xây dựng lại hệ thống cũng hiện đại hóa cách các nhà tiếp thị tìm kiếm và xử lý dữ liệu chiến dịch, giúp giảm bớt các trở ngại trong vận hành và chuyển đổi từ giai đoạn lập kế hoạch sang thực thi chiến dịch một cách hiệu quả hơn.
- Không gian làm việc được thiết kế lại: Giao diện hiện đại với các tùy chọn hiển thị danh sách tùy chỉnh, bộ lọc nâng cao và thông tin theo ngữ cảnh, giúp các nhà tiếp thị dễ dàng tìm thấy dữ liệu và các thao tác cần thiết.
- Cộng tác nhóm: Các chế độ xem tùy chỉnh có thể chia sẻ cùng tính năng gắn thẻ liên hệ (contact tagging) giúp các nhóm tổ chức và làm việc với dữ liệu chiến dịch hiệu quả hơn.
Báo cáo hợp nhất trên các kênh
Trải nghiệm báo cáo được cập nhật cung cấp thông tin chi tiết theo từng kênh và cái nhìn bao quát về mức độ tương tác của khách hàng, giúp các nhóm tiếp thị kết nối hoạt động chiến dịch với mức độ tương tác của khách hàng và hiệu quả kinh doanh:
- Bảng điều khiển theo kênh (Channel dashboards): Truy cập các bảng điều khiển chuyên biệt cho email, SMS và WhatsApp, cùng với bảng điều khiển tổng hợp về khách hàng.
- Tích hợp thương mại điện tử (E-commerce): Theo dõi lợi nhuận trên vốn đầu tư (ROI), doanh thu, đơn hàng và hiệu suất giỏ hàng.
- Tích hợp Zoho Analytics: Đồng bộ hóa các trường thông tin khách hàng và hoạt động chiến dịch từ email, SMS, WhatsApp và các quy trình làm việc (workflows) để phục vụ báo cáo trên Zoho Analytics.
- Điểm số khách hàng hợp nhất (Unified contact scoring): Theo dõi mức độ tương tác trên các kênh được hỗ trợ để nắm bắt hoạt động của khách hàng tại một nơi duy nhất.
- Quản lý UTM tập trung: Quản lý các tham số theo dõi chiến dịch một cách nhất quán hơn.
Tích hợp sâu hơn với Quản lý quan hệ khách hàng (Customer Relationship Management – CRM) và các hệ thống khác
- Đồng bộ hóa trực tiếp với Zoho CRM: Giữ cho dữ liệu khách hàng và các phân khúc đối tượng luôn được cập nhật.
- Chế độ xem tùy chỉnh từ CRM: Nhập danh sách khách hàng từ một chế độ xem tùy chỉnh cụ thể trong Zoho CRM vào danh sách gửi thư mà không cần thiết lập lại các bộ lọc.
- Tạo chiến dịch từ dữ liệu CRM: Xây dựng chiến dịch bằng dữ liệu từ Zoho CRM mà không cần phải chuyển đổi qua lại giữa các ứng dụng trong từng bước thực hiện.
- Mở rộng Webhooks: Gửi dữ liệu chiến dịch đến các ứng dụng bên ngoài để hỗ trợ các quy trình làm việc kết nối liên thông.
Các tích hợp này giúp giảm thiểu thao tác xử lý dữ liệu thủ công, đồng thời đảm bảo các hoạt động tiếp thị luôn đồng bộ với thông tin khách hàng trên các hệ thống được kết nối.
Giá cả và tình trạng sẵn có trên thị trường
Phiên bản cập nhật của Zoho Campaigns hiện đã có mặt tại tất cả các khu vực, với mức giá không thay đổi.
Các tính năng tiếp thị qua SMS và WhatsApp được cung cấp mà không phát sinh thêm phí nền tảng; tuy nhiên, việc gửi tin nhắn sẽ yêu cầu người dùng mua tín dụng (credits). Zoho Campaigns vẫn tiếp tục cung cấp gói miễn phí, hỗ trợ tối đa 500 liên hệ và 2.000 email mỗi tháng. Để biết thêm thông tin, hãy truy cập 
https://www.zoho.com
Hashtag: #Zoho
Thông tin về Zoho Corporation
Với hơn 60 ứng dụng bao phủ hầu hết các lĩnh vực kinh doanh chính, Zoho Corporation là một trong những công ty công nghệ có danh mục sản phẩm phong phú nhất thế giới. Là một doanh nghiệp tư nhân hoạt động có lợi nhuận, Zoho hiện có hơn 19.000 nhân viên trên toàn cầu; với trụ sở quốc tế đặt tại Chennai, Ấn Độ, trong khi trụ sở khu vực châu Á – Thái Bình Dương đặt tại Singapore. Zoho tôn trọng quyền riêng tư của người dùng và không áp dụng mô hình kinh doanh dựa trên doanh thu quảng cáo trong bất kỳ khía cạnh nào, kể cả đối với các sản phẩm miễn phí. Công ty tự sở hữu và vận hành các trung tâm dữ liệu của riêng mình, qua đó đảm bảo khả năng kiểm soát toàn diện đối với dữ liệu, quyền riêng tư và bảo mật thông tin của khách hàng.
Hiện có hơn 150 triệu người dùng trên khắp thế giới tin tưởng và sử dụng Zoho mỗi ngày để vận hành doanh nghiệp của họ. Để biết thêm thông tin, hãy truy cập: www.zoho.com
Nguồn phát hành hoàn toàn chịu trách nhiệm về nội dung của thông báo này.
Hashtag: #Zoho
The issuer is solely responsible for the content of this announcement.
