. Các mô hình doanh thu định kỳ có những cạm bẫy của chúng và năm 2019 chắc chắn đã dạy cho ngành công nghiệp một vài bài học.
Năm tới, việc duy trì được đặt là ưu tiên hàng đầu đối với các công ty muốn giữ khách hàng tham gia và thúc đẩy tăng trưởng. Từ các sản phẩm thích hợp đến cá nhân hóa, cách các công ty phân phối và đo lường sự thành công của trải nghiệm khách hàng của họ sẽ tách biệt các doanh nghiệp đăng ký thành công khỏi câu chuyện tin tức tiếp theo.
Bảy xu hướng này sẽ xuất hiện để định hình cách các công ty làm hài lòng và giữ chân khách hàng vào năm 2020.
1. Để đáp ứng nhu cầu của người tiêu dùng, các thương hiệu chính thống hơn sẽ thử nghiệm đăng ký
Chúng tôi đã thấy tất cả các bài viết chi tiết về sự sụp đổ tài chính của nhiều cửa hàng chính thống. Cuộc khủng hoảng bán lẻ được dự đoán từ nhiều năm trước đang dần thành hiện thực khi chúng tôi đã theo dõi các tên hộ gia đình như Sears, Đồ chơi R Us và Barney, xem xét việc phá sản hoặc bán lên.
Người tiêu dùng không được yêu thích vì sự thuận tiện; họ muốn những cách dễ dàng hơn để mua và điều đó có nghĩa là các cửa hàng phải phát triển trải nghiệm trực tuyến tốt hơn và cung cấp tùy chọn đăng ký hoặc có nguy cơ mất doanh thu. Chúng tôi sẽ thấy các thương hiệu lớn như Nike và Ikea tiếp tục thử nghiệm và mở rộng các dịch vụ đăng ký sáng tạo.
Đối với các doanh nghiệp đang gặp khó khăn, các dịch vụ thuê bao rất có thể là cứu cánh để giữ chân khách hàng ngày càng thu hẹp. Ngành bán lẻ chuyển dịch tạo cơ hội cho các công ty truyền thống nắm bắt hoàn toàn các mô hình doanh thu định kỳ vào năm tới – các tổ chức thông minh sẽ làm như vậy.
2. Thời đại hoàng kim của đăng ký thích hợp không còn nữa, nên sự mệt mỏi sẽ lắng xuống trong
Chúng tôi đã trải qua một thời gian nhanh chóng áp dụng đăng ký, với nhiều tùy chọn khởi chạy hàng ngày. Và điều đó đã dẫn chúng tôi đến một điểm phân mảnh tối đa, nơi các công ty và người tiêu dùng đều đăng ký rất nhiều sản phẩm và dịch vụ thích hợp, họ không còn có thể quản lý hoặc đủ khả năng cung cấp dịch vụ mới.
Bởi vì sự gia tăng của các thuê bao là rất lớn, các sản phẩm và dịch vụ chuyên biệt sẽ cần phải chứng minh giá trị hoặc rủi ro của chúng được thay thế. Các công ty B2B (quản lý dự án, martech, thương mại điện tử) và B2C (quần áo, phát trực tuyến, giao bữa ăn) cũng phải cung cấp những trải nghiệm tốt hơn nhiều vào năm 2020 so với những năm trước. Đối với các tổ chức B2B, các sản phẩm phải được tích hợp với các hệ thống lớn hơn để chứng minh sự tồn tại của chúng. Các giải pháp một điểm mà thông tin silo và tạo ra trải nghiệm khách hàng bị hỏng sẽ không còn được chấp nhận. Và đối với các công ty B2C, việc định giá sẽ phải được chú ý khi có nhiều sự cạnh tranh hơn đối với ngân sách của những người tiêu dùng đã tiết kiệm ngân sách để tăng chi tiêu.
Cuối cùng, không phải mọi công ty đều có thể cạnh tranh trong thời đại mệt mỏi đăng ký, vì vậy chúng tôi sẽ thấy hợp nhất, hợp tác và sáp nhập nhiều hơn trong năm tới.
3. Giữ chân khách hàng sẽ trở thành biên giới mới cho các nhà tiếp thị
Không thể bỏ qua báo chí IPO xung quanh WeWork, Blue Apron, Uber, Peloton và những người khác. Nếu năm 2020, công nghệ và kỳ lân tiêu dùng có nền kinh tế đơn vị kém và không có lợi nhuận, họ cần phải chuẩn bị để trở thành tiêu đề xấu xí tiếp theo. Các nhà tiếp thị có thể là một lực lượng để thay đổi bằng cách tập trung vào việc duy trì lâu dài của khách hàng mà họ có được. Và tôi tin rằng họ sẽ làm rất vui vẻ. Tại sao?